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保険の加入資格は?

本保険には、日本にお住まいの1歳から50歳までのお客様にご加入頂けます。日本からお申し込み頂くお客様以外にも、外国滞在開始後最初の平日２日以内の場合、またはその滞在地において、不備のない保険に加入している場合には、随時、ご加入いただけます。ただし外国滞在地からのお申し込みの場合、７日間の待機期間 が設けられています。

ワーキングホリデービザを申請する予定です。この保険でビザの申請ができますか?

はい。ワーキングホリデービザをご申請の場合には、保険料のご入金確認後すぐに東京の大使館もしくは大阪の総領事館に加入証明書をお送り致します。弊社の保険はドイツの旅行保険ですから、緊急時にも現地で迅速な救援サービスをお受け頂くことができます。また、可能な限り、日本で申請なさることをお勧めいたします。ドイツにいらしてから、ドイツのビザ発給機関においてワーキングホリデービザを申請されるよりも、日本在住のドイツ大使館あるいは総領事館でこのビザ を申請される方が、より簡単な手続きとなります。ワーキングホリデービザ申請のための保険に関しましては、弊社の２プランはいずれもその条件を満たしておりますが、最新情報につきましては、東京の大使館または大阪の総領事館にお問い合わせください。

 

ドイツで滞在許可を申請します。どのプランに加入すればいいですか？

長期滞在を予定されている際は、ドイツ滞在許可申請用の新プラン「ステップイン旅行保険ファーストクラス」への加入をお勧めいたします。保険に関する規定が厳し くなってきている州があり、外国人局が提示する補償条件を満たすため、従来の疾病保険の補償内容を更にグレードアップいたしました。滞在許可は、保険の最長 加入期間内（３年間）でのみご申請頂けます。こちらのプランは、通常外国人局で承認されておりますが、滞在許可交付の最終判断は、外国人局の担当者の裁量に委ねられておりますので、予めご了承下さい。

オンラインでクレジットカード決済ができない時、どうすればいいですか?

カードのご利用限度額を超えている場合がございます。カード会社にお問い合わせ下さい。お支払いには、Ｍａｓｔｅｒ、ＶＩＳＡ、ＪＣＢをご利用いただけます。

オンラインでの申し込み後、メール添付にて書類を受け取るまでの時間は?

クレジットカードでお支払いを済ませていただいたお客様には、通常平日２、３日中に書類を送付いたします。銀行振り込みのお客様には、入金確認に１、２週間ほどお時間を頂いた上で書類を送付させていただいております。お申し込みが多い時期は、手続きに通常よりもお時間を頂く場合がございますので、ご了承ください。

※弊社からの送信メールが「迷惑メール」として識別されるケースが時々ございます。メール受信の設定等を今一度ご確認ください。

※郵送でのお受け取りをご希望の際は、ドイツご到着に合わせ、ドイツのご滞在先にお送りします。

保険金はどこに請求するのでしょうか?

弊社のパートナーであるAGA International株式会社で保険金の給付業務が行われます。AGA社に保険金の請求書類をお送り下さい。

ご送付先

AGA International S.A.
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

保険を延長したいのですが、どうすればいいですか?

契約が終了する前に、下記弊社ＨＰより延長手続きを行って下さい。https://ryokohoken.step-in.de/order-form.html
AGA International 株式会社にて延長が可能か審査をさせていただき、お客様にご連絡いたします。なお、延長手数料は 19.80ユーロとなっております。

予定よりも早く日本に帰ることになりました。保険の解約はできますか?

はい。保険をご解約頂けます。帰国便の搭乗券のコピーを帰国後４週間以内に弊社にメール、ファクスもしくは郵便にて必着でお送り下さい。ワーキングホリデービザをお持ちの方は、ビザ発給機関にてビザを無効にし、無効印の押されたビザのコピーもご一緒にお送り下さい。お申し込み時にご利用になりましたクレジットカードにご返金いたします。お振込みの場合は、ご希望のご返金先をお知らせ下さい。

銀行振込みの場合
・銀行名 ・口座番号 ・支店名 ・支店番号 ・SWIFTCODE ・名義人様名
解約手数料は19.80ユーロとなっております。また、海外送金やカードの手数料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。国際送金の手数料よりもカードの手数料の方が安い場合が多いです。

病院に行きました。治療費はどのように請求するのですか?

請求書が届き次第、病院にまず治療費をお支払い下さい。その後、以下の書類をAGA International株式会社までご提出下さい。

・治療費の請求書(原本)

・治療費のお支払い証明（お支払いになった際の控え）

・処方箋(原本)

・ステップインの加入証明書(コピー)

・保険金請求用紙 (ダウンロード:英語/ドイツ語)

必ずご提出書類のコピーを保管して下さい。

ご送付先

AGA International S.A.
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

その際には、ご希望のお振込み先も必ずご明記下さい。保険適用分から保険事例1件につき自己負担金25ユーロが 差し引かれ、保険金が支払われます。日本の銀行口座でも結構ですが、海外送金手数料はお客様負担となります。ドイツの銀行口座をご指定頂く場合には、送金 手数料は弊社が負担いたします。あらかじめご了承ください。迅速な保険給付手続きをご希望の場合には、英語もしくはドイツ語で保険給付手続きの書類を作成 して下さい。

※ファーストクラスにご加入の方は、自己負担金はございません。

急に入院することになりました。保険会社に連絡をする必要がありますか?

はい。入院される場合や、高額な治療が必要な場合には、必ず事前にAGA社の24時間緊急サービスセンター
+49 (0)89 62424-403までご連絡下さい。

治療費はすべて保険会社から支払われるのですか?

診察をお受けいただく前に保険の加入証明書(Versicherungsbescheinigung & Behandlungsschein) を必ず医師にご提示下さい。本旅行保険は旅行疾病保険規定に従い、医療料金規定を超える治療費は保険の対象外となります。もし、加入証明書をご提示されな かった場合、医師がこの料金規定を超える治療費を請求するケースもございますので、何卒ご注意下さい。

キャッシュレスで治療を受けることができますか?

はい。基本的にはご自身でお支払い頂いた後で保険金をご請求して頂くことになっておりますが、治療費が高額になる可能性がある場合などは、AGA International株式会社より直接病院に治療費をお支払いすることも可能です。治療をお受けいただく前に医師に保険適用内での治療が可能かどうかを必ず確認され、同時にAGA社へ必ずご連絡下さい。保険適用内での治療が可能な場合には、保険事例1件につき、必ず病院に25ユーロの自己負担金をお支払い下さい。治療費の請求書をAGA International株式会社にお送りいただく際には、自己負担金のお支払い証明も併せてお送り下さい。保険適用の治療費から、25ユーロが差し引かれ、病院に支払われます。

※ファーストクラスにご加入の方は、自己負担金はございません。

盗難に遭いました。どのように保険金を請求すればいいですか?

保険金のご請求には、以下の書類をAGA International株式会社までご送付下さい。

• 盗難届(原本)
• 盗難に遭った品物の領収書(原本)
• 盗難発生過程の詳しい説明
• ステップインの加入証明書(コピー)
• 保険金請求用紙 (ダウンロード:英語/ドイツ語)

必ずご提出書類のコピーを保管して下さい。

ご送付先

AGA Internationl S.A.
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

保険が適用になる場合、購入日、使用年数や使用頻度から時価額が算定され、その時価額より自己負担金25ユーロが差し引かれて、お客様に返金されます。

迅速な保険給付手続きをご希望の場合には、英語もしくはドイツ語で保険給付手続きの書類を作成して下さい。

ホストファミリーの家財を壊してしまいました。どうすればいいですか?

損害を目撃していた証人の氏名と住所をメモし、AGA社に損害を通知して下さい。そして、AGA社の指示に従い、壊れた品物の領収書、修理代の領収書(いずれも原本)及び損害発生過程の詳しい説明などの必要書類をAGA社までお送り下さい。必ずご提出書類のコピーを保管して下さい。自己負担金額は75ユーロとなっております。保険審査が終了するまでは、損害賠償責任を承認することはしないで下さい。これにより、本人の保険請求権は失われます。

 
ご送付先

AGA International S.A.
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

すべての保険事例において、AGA International株式会社の保険約款が適用されます。保険契約証に詳細が記載されておりますので、ご確認下さい。