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保険の加入資格は?

本保険には、日本にお住まいの1歳から50歳までのお客様にご加入頂けます。日本からお申し込み頂くお客様以外にも、外国滞在開始後14日以内の場合、ま たはその滞在地において、不備のない保険に加入している場合には、随時、ご加入いただけます。ただし外国滞在地からのお申し込みの場合、７日間の待機期間 が設けられています。

ワーキングホリデービザを申請する予定です。この保険でビザの申請ができますか?

はい。ワーキングホリデービザをご申請の場合には、保険料のご入金確認後すぐに東京の大使館もしくは大阪の領事館に加入証明書をお送り致します。弊社の保 険はドイツの旅行保険ですから、緊急時にも現地で迅速な救援サービスをお受け頂くことができます。また、可能な限り、日本で申請なさることをお勧めいたし ます。ドイツにいらしてから、ドイツのビザ発給機関においてワーキングホリデービザを申請されるよりも、日本在住のドイツ大使館あるいは領事館でこのビザ を申請される方が、より簡単な手続きとなります。ワーキングホリデービザ申請のための保険にかんしましては、弊社の３つのどの保険もその条件を満たしてお りますが、最新の正確な条件につきましては、東京の大使館および大阪の領事館のホームページに記載されておりますので、ご確認ください。

ドイツで滞在許可を申請します。どのプランに加入すればいいですか？

長期滞在を予定されている際は、ドイツ滞在許可申請用の新プラン「ステップイン旅行保険プレミアム」への加入をお勧めいたします。保険に関する規定が厳し くなってきている州があり、外人局が提示する補償条件を満たすため、従来の疾病保険の補償内容を更にグレードアップいたしました。滞在許可は、保険の最長 加入期間内（３年間）でのみご申請頂けます。こちらのプランは、通常外人局で承認されておりますが、滞在許可交付の最終判断は、外人局の担当者の裁量に委 ねられておりますので、予めご了承下さい。

オンラインでクレジットカード決済ができない時、どうすればいいですか?

カードのご利用限度額を超えている場合がございます。カード会社にお問い合わせ下さい。お支払いには、Ｍａｓｔｅｒ、ＶＩＳＡ、ＪＣＢをご利用いただけます。

保険契約書類の受け取り方法は？

オンラインのお申し込みフォームで受け取り方法をお選びいただけます。郵送またはメールにてお送りいたします。メールでのお受け取りご希望の際は、保険料 のお支払い後に保険契約書類を発行します。ご郵送でのお受け取りをご希望の際は、ドイツご到着に合わせ、ドイツのご滞在先にお送りします。

保険金はどこに請求するのでしょうか?

弊社のパートナーであるMondial旅行保険会社で保険金の給付業務が行われます。Mondial社に保険金の請求書類をお送り下さい。

ご送付先

Mondial Assistance International AG
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

保険を延長したいのですが、どうすればいいですか?

契約が終了する前に、下記弊社ＨＰより延長手続きを行って下さい。https://ryokohoken.step-in.de/order-form.html
Mondial旅行保険会社にて延長が可能か審査の上、お客様にご連絡いたします。なお、延長手数料は 19.80ユーロとなっております。

予定よりも早く日本に帰ることになりました。保険の解約はできますか?

はい。保険をご解約頂けます。帰国便の搭乗券のコピーを帰国後４週間以内に弊社にメール、ファクスもしくは郵便にて必着でお送り下さい。ワーキングホリ デービザをお持ちの方は、ビザ発給機関にてビザを無効にし、無効印の押されたビザのコピーもご一緒にお送り下さい。お申し込み時にご利用になりましたクレ ジットカードにご返金いたします。お振込みの場合は、ご希望のご返金先をお知らせ下さい。
銀行振込みの場合

・銀行名 ・口座番号 ・支店名 ・支店番号 ・SWIFTCODE ・名義人様名
解約手数料は19.80ユーロとなっております。また、海外送金やカードの手数料はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。国際送金の手数料よりもカードの手数料の方が安い場合が多いです。

病院に行きました。治療費はどのように請求するのですか?

請求書が届き次第、病院にまず治療費をお支払い下さい。その後、以下の書類をMondial旅行保険会社までご提出下さい。

・治療費の請求書(原本)

・処方箋(原本)

・ステップインの加入証明書(コピー)

・保険金請求用紙 (ダウンロード:英語/ドイツ語)

必ずご提出書類のコピーを保管して下さい。

ご送付先

Mondial Assistance International AG
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

その際には、ご希望のお振込み先も必ずご明記下さい。保険適用分から保険事例1件につき自己負担金25ユーロが 差し引かれ、保険金が支払われます。日本の銀行口座でも結構ですが、海外送金手数料はお客様負担となります。ドイツの銀行口座をご指定頂く場合には、送金 手数料は弊社が負担いたします。あらかじめご了承ください。迅速な保険給付手続きをご希望の場合には、英語もしくはドイツ語で保険給付手続きの書類を作成 して下さい。

急に入院することになりました。保険会社に連絡をする必要がありますか?

はい。ご入院される場合や、高額な治療が必要な場合には、必ず事前にMondial社の24時間緊急サービスセンター
+49 (0)89 62424-403までご連絡下さい。

治療費はすべて保険会社から支払われるのですか?

診察をお受けいただく前に保険の加入証明書(Versicherungsbescheinigung & Behandlungsschein) を必ず医師にご提示下さい。本旅行保険は旅行疾病保険規定に従い、医療料金規定を超える治療費は保険の対象外となります。もし、加入証明書をご提示されな かった場合、医師がこの料金規定を超える治療費を請求するケースもございますので、何卒ご注意下さい。

キャッシュレスで治療を受けることができますか?

はい。基本的にはご自身でお支払い頂いた後で保険金をご請求して頂くことになっておりますが、治療費が高額になる可能性がある場合などは、Mondial 旅行保険会社より直接病院に治療費をお支払いすることも可能です。治療をお受けいただく前に医師に保険適用内での治療が可能かどうかを必ずご確認下さい。 保険適用内での治療が可能な場合には、保険事例1件につき、必ず病院に25ユーロの自己負担金をお支払い下さい。治療費の請求書をMondial旅行保険 会社にお送りいただく際には、自己負担金のお支払い証明も併せてお送り下さい。保険適用の治療費から、25ユーロが差し引かれ、病院に支払われます。

盗難に遭いました。どのように保険金を請求すればいいですか?

保険金のご請求には、以下の書類をMondial旅行保険会社までご送付下さい。

• 盗難届(原本)
• 盗難に遭った品物の領収書(原本)
• 盗難発生過程の詳しい説明
• ステップインの加入証明書(コピー)
• 保険金請求用紙 (ダウンロード:英語/ドイツ語)

必ずご提出書類のコピーを保管して下さい。

ご送付先

Mondial Assistance Internationl AG
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

保険が適用になる場合、購入日、使用年数や使用頻度から時価額が算定され、その時価額より自己負担金25ユーロが差し引かれて、お客様に返金されます。

迅速な保険給付手続きをご希望の場合には、英語もしくはドイツ語で保険給付手続きの書類を作成して下さい。

ホストファミリーの家財を壊してしまいました。どうすればいいですか?

損害を目撃していた証人の氏名と住所をメモし、Mondial社に損害を通知して下さい。そして、Mondial社の指示に従い、壊れた品物の領収書、修理代の領収書(いずれも原本)及び損害発生過程の詳しい説明などの必要書類をMondial社までお送り下さい。必ずご提出書類のコピーを保管して下さい。自己負担金額は75ユーロとなっております。保険審査が終了するまでは、損害賠償責任を承認することはしないで下さい。これにより、本人の保険請求権は失われます。

 
ご送付先

Mondial Assistance International AG
Schadenabteilung
Ludmillastrasse 26
D-81543 Muenchen

すべての保険事例において、Mondial旅行保険会社の保険約款が適用されます。保険契約証に詳細が記載されておりますので、ご確認下さい。